Guasti su acqua, luce e gas: chi chiamare in Emilia, dal gestore al tecnico di casa

Fino al contatore la rete è del gestore, dopo è tuo l’impianto. Chi chiamare per acqua, luce e gas, i numeri di pronto intervento verificati nei capoluoghi emiliani e i tempi fissati da ARERA.

Rispondiamo 24 ore su 24
Obiettivo: arrivo entro 1 ora
Fattura o ricevuta per ogni lavoro

Pubblicato il 2 novembre 2026.

Per un guasto su acqua, luce o gas la domanda da farsi è una: il problema è prima o dopo il contatore? Prima del contatore c’è la rete del gestore, e si chiama il suo pronto intervento, gratuito e attivo giorno e notte, con il numero scritto in bolletta. Dopo il contatore c’è l’impianto di casa tua, e serve un tecnico: l’idraulico per l’acqua, l’elettricista per la luce, un tecnico abilitato per il gas. Con l’odore di gas, però, si chiama sempre prima il pronto intervento del distributore o il 112, ovunque sia la fuga.

In Emilia i gestori cambiano da città a città, e a volte da comune a comune nella stessa provincia: per questo il riferimento più sicuro resta la bolletta. Qui sotto trovi come orientarti servizio per servizio e i numeri che abbiamo verificato sui siti dei gestori. Per i guasti che restano dentro casa, le guide di partenza sono la perdita d’acqua e il blackout in casa.

Prima o dopo il contatore: la regola che decide chi chiamare

Servizio	Di chi è fino al contatore	Di chi è dopo il contatore	Chi chiami per un guasto in casa
Acqua	Del gestore del servizio idrico	Tuo o del condominio	L’idraulico; il gestore solo per strada, pozzetto, contatore
Luce	Del distributore di energia elettrica	Tuo: quadro, linee, prese	L’elettricista; il distributore per rete e contatore
Gas	Del distributore del gas	Tuo: tubi, caldaia, piano cottura	Il pronto intervento del distributore se c’è odore di gas, poi un tecnico abilitato

Attenzione a non confondere il distributore, che gestisce reti e contatori e ripara i guasti, con il venditore, che ti manda le bollette: per luce e gas spesso sono società diverse, e il venditore non ripara la rete. In bolletta i due nomi sono indicati, insieme al numero di pronto intervento.

Gas: il pronto intervento del distributore, giorno e notte

Con il gas non si fanno ragionamenti su chi è competente: se senti odore di gas, chiami. Prima però metti al sicuro le persone, come indicano i Vigili del Fuoco:

non accendere fiamme e non provocare scintille: niente interruttori, campanelli o telefoni nei locali con l’odore;
apri subito le finestre;
chiudi il rubinetto del gas vicino al contatore, o quello della bombola;
stacca l’interruttore generale della luce solo se non si trova nel locale dove senti il gas;
esci e chiama da fuori il pronto intervento del distributore, o il 112.

Secondo ARERA il pronto intervento gas è gratuito, attivo 24 ore su 24 tutti i giorni dell’anno, e il numero è in bolletta e sul sito del distributore. Si chiama per le fughe di gas, anche quando la perdita è nell’impianto di casa dopo il contatore, per le interruzioni e le irregolarità della fornitura e per i danni a tubi e contatori. ARERA fissa anche un tempo massimo: il tecnico deve arrivare sul posto entro 60 minuti dall’inizio della chiamata. Il distributore mette in sicurezza; la riparazione dell’impianto di casa la fa poi un tecnico abilitato. Tutti i passi sono nella guida sull'odore di gas in casa.

Acqua: quando serve il gestore e quando l’idraulico

Il gestore del servizio idrico si occupa dell’acquedotto, della fognatura pubblica e del contatore. Chiamalo se:

l’acqua esce in strada, sul marciapiede o nel pozzetto del contatore;
il contatore perde o la valvola vicino al contatore non chiude;
manca l’acqua in tutta la via o nel palazzo, senza lavori annunciati;
l’acqua è torbida, ha un odore strano o temi che non sia potabile;
la fognatura pubblica rigurgita o un tombino della strada è intasato.

Secondo ARERA il gestore deve avere un numero verde di pronto intervento gratuito da fisso e da cellulare, attivo 24 ore su 24. Per i casi più seri, come le fuoriuscite d’acqua abbondanti, l’acqua non potabile, i guasti alla fognatura e lo spurgo dopo un rigurgito, il tecnico deve arrivare entro tre ore dalla segnalazione nella grande maggioranza dei casi.

Tutto quello che c’è dopo il contatore, invece, è dell’impianto privato: un tubo rotto in casa, un flessibile, lo scarico intasato, la colonna del condominio. Lì servono l’idraulico e, per le parti comuni, l’amministratore. L’ordine giusto delle chiamate in caso di perdita è spiegato nella guida su chi chiamare per primo quando perde l’acqua.

Luce: distributore per rete e contatore, elettricista per l’impianto

Per la corrente il confine è il contatore. Se il display del contatore è spento e la luce manca anche ai vicini e in strada, il guasto è sulla rete: si chiama il distributore. Se il contatore è acceso e il buio è solo in casa tua, il guasto è quasi sempre nell’impianto, a partire dal quadro: serve l’elettricista. I controlli da fare per capirlo sono nelle guide sul blackout di zona e sul blackout solo in casa mia.

ARERA fissa due tempi da conoscere:

dopo un’interruzione della rete, con o senza preavviso, la fornitura va ripristinata entro 8 ore;
se è il contatore a guastarsi e a lasciarti senza luce, il distributore deve ripristinare entro 3 ore se la richiesta arriva tra le 8 e le 18 di un giorno lavorativo, entro 4 ore negli altri orari; se ritarda per sua responsabilità, al cliente domestico spetta un indennizzo automatico.

Per chi è servito da e-distribuzione, il numero verde guasti è l'803 500, gratuito e attivo sempre per guasti e pericoli. Per gli altri distributori vale il numero in bolletta.

Chi gestisce le reti nelle città emiliane: i numeri verificati

Questi sono i numeri di pronto intervento che abbiamo verificato sui siti ufficiali dei gestori nell’ottobre 2026. Valgono per le zone servite da ciascuno: prima di usarli, controlla in bolletta che il gestore sia quello giusto, perché nei comuni della stessa provincia possono esserci società diverse. Nella Bassa modenese, per esempio, a Carpi e a Mirandola acqua e gas fanno capo al gruppo AIMAG.

Servizio	Gestore e zona indicati sul suo sito	Pronto intervento
Acqua	IRETI, area di Parma	800 038 038
Acqua	IRETI, area di Reggio Emilia	800 977 910
Acqua	IRETI, area di Piacenza	800 608 070
Acqua e fognature	Hera, area di Bologna	800 713 900
Acqua e fognature	HERAcquaModena, area di Modena	800 713 888
Gas	IRETI Gas, zone servite	800 010 020
Gas	INRETE Distribuzione Energia, zone servite	800 713 666
Luce	INRETE Distribuzione Energia, tra cui il comune di Modena	800 999 010
Luce	IRETI, zone servite	800 910 101
Luce	e-distribuzione, zone servite	803 500

Tutti questi numeri sono gratuiti e attivi 24 ore su 24, secondo i gestori. I numeri possono cambiare nel tempo: la bolletta più recente resta il riferimento. Se abiti in città, nelle pagine dedicate trovi anche come lavoriamo da idraulico a Parma, da elettricista a Reggio Emilia, a Modena, a Bologna e a Piacenza.

Cosa dire al telefono per essere trovati in fretta

Chi risponde al pronto intervento deve capire in pochi secondi dove sei e quanto è grave. Prepara:

l’indirizzo completo, con il comune, la scala, il piano e dove si trova il contatore: in casa, in cantina, in un pozzetto, nel locale contatori;
il codice della fornitura: il POD per la luce, il PDR per il gas, il codice cliente o il numero del contatore per l’acqua. Sono in bolletta, e conviene averne una foto sul telefono;
cosa vedi o senti: odore, acqua che esce, rumore, contatore spento o con un messaggio, quanta zona è coinvolta;
i pericoli: cavi a terra, acqua vicino a quadri e contatori, persone fragili in casa;
un numero a cui richiamarti, e tienilo libero.

Annota anche il codice o il nome dell’operatore che ti viene dato, e l’ora della chiamata: servono per chiedere aggiornamenti e, se il ripristino tarda, per eventuali indennizzi o reclami.

Dopo il guasto: indennizzi, reclami e chi paga la riparazione

Quando il guasto era sulla rete, la riparazione è del gestore e non la paghi tu. Se il ripristino supera i tempi fissati da ARERA, in molti casi l’indennizzo arriva in automatico in bolletta; per i danni ad apparecchi o alla casa la strada è un reclamo scritto, come spiega la guida sul blackout di zona. Per informazioni c’è anche lo Sportello per il consumatore di ARERA.

Quando il guasto era nel tuo impianto, la riparazione la paghi tu, o il condominio se riguarda parti comuni. Per questi casi il nostro pronto intervento risponde 24 ore su 24, festivi compresi, con l'idraulico, l'elettricista e il fabbro, e ti diciamo il prezzo, o almeno una forbice, prima di iniziare il lavoro. Per il gas, il tecnico che interviene dopo il distributore deve essere abilitato agli impianti a gas, come per la caldaia.

Pagine utili

Domande frequenti

Il numero da chiamare è quello del venditore o del distributore?

Per i guasti e i pericoli chiami il pronto intervento del distributore, o del gestore del servizio idrico per l’acqua. Il venditore si occupa di contratto e bollette e non ripara la rete. Entrambi i nomi e il numero di pronto intervento sono in bolletta.

Il pronto intervento del gas si paga?

No: secondo ARERA è gratuito e attivo 24 ore su 24 tutti i giorni dell’anno. Il distributore mette in sicurezza la rete e, se la fuga è in casa, chiude il gas; la riparazione dell’impianto interno la fa poi un tecnico abilitato, a spese del cliente.

Manca l’acqua in tutta la via: chi chiamo?

Il pronto intervento del gestore del servizio idrico, al numero in bolletta, dopo aver controllato se erano stati annunciati lavori. Se invece manca solo a te e i vicini hanno l’acqua, guarda prima il generale di casa e il contatore: il problema può essere nel tuo impianto.

Di notte i gestori intervengono davvero?

Il pronto intervento di acqua, luce e gas è attivo a qualsiasi ora, tutti i giorni. Le riparazioni che non sono urgenti possono essere rimandate, ma la messa in sicurezza, come chiudere una fuga di gas o una perdita in strada, si fa subito.

Fonti

ARERA – Quando e come si può richiedere il pronto intervento gas – consultata il 25 ottobre 2026: servizio gratuito, attivo 24 ore su 24, numero in bolletta e sul sito del distributore; casi coperti, comprese le fughe a valle del punto di riconsegna.
ARERA – Qual è il tempo massimo di arrivo del personale tecnico (gas) – consultata il 25 ottobre 2026: arrivo entro 60 minuti dall’inizio della chiamata.
ARERA – Come e quando si può richiedere il pronto intervento (acqua) – consultata il 25 ottobre 2026: numero verde dedicato, gratuito da fisso e cellulare, attivo 24 ore su 24.
ARERA – Qual è il tempo massimo di arrivo del personale tecnico (acqua) – consultata il 25 ottobre 2026: arrivo entro tre ore dalla segnalazione, in almeno 9 casi su 10, per fuoriuscite d’acqua, acqua non potabile, guasti alla fognatura e spurgo dopo rigurgiti.
ARERA – Tempo massimo di ripristino a seguito di interruzioni – consultata il 28 ottobre 2026: ripristino entro 8 ore, con o senza preavviso.
ARERA – Cosa si può fare se un guasto del contatore interrompe la fornitura – consultata il 28 ottobre 2026: numero di pronto intervento in bolletta, ripristino entro 3 o 4 ore, indennizzo automatico in caso di ritardo.
IRETI – Pronto intervento – consultata il 25 ottobre 2026: numeri per energia elettrica, gas e servizio idrico di Parma, Reggio Emilia e Piacenza, gratuiti e attivi 24 ore su 24.
Gruppo Hera – Assistenza e pronto intervento – consultata il 25 ottobre 2026: acquedotto e fognature Hera per l’area di Bologna e HERAcquaModena per Modena, gratuiti e attivi 24 ore su 24; per gas e luce il pronto intervento del distributore.
INRETE Distribuzione Energia – consultata il 25 ottobre 2026: pronto intervento gas e energia elettrica, gratuiti e attivi 24 ore su 24.
INRETE – Comuni serviti energia elettrica – consultata il 28 ottobre 2026: tra i comuni serviti c’è Modena.
e-distribuzione – Numero verde 803 500 – consultata il 25 ottobre 2026: gratuito da fisso e cellulare, sempre attivo per guasti e pericoli.
AIMAG – Territorio – consultata il 25 ottobre 2026: comuni serviti dal gruppo per gas e servizio idrico, tra cui Carpi e Mirandola.
Vigili del Fuoco – Casa sicura – consultata il 25 ottobre 2026: cosa fare se si sente odore di gas.